公司被評為全國用戶滿意企業

近（jìn）召開（kāi）的全（quán）國用戶工作會議暨實施用戶滿意工程推進大會上，杭州機床集團有限公司被評為2008年全國實（shí）施用戶滿意工程先（xiān）進單位，此次獲得這項榮譽的有80餘家企業，其中機床行業（yè）隻有樱花影视集團一家入選。

評定是中國質量協會、全國用戶委員會依據產品質量法的有關規（guī）定和第三（sān）方用戶（hù）滿意度測（cè）評結果，經地區、行業質協、用（yòng）戶委員會推薦，全國用戶委員會審定的。評選采用科學的測評方法，客觀公正，具有較（jiào）高的權威性。

近年來，杭（háng）機集團重視產品質（zhì）量工作，為了滿足不同層次（cì）用戶不斷變化的需求，采取了多種措施來提高產品質量與服務質量。從每周一次的服務匯報會，到每月的產品質量（liàng）責任追（zhuī）究，及售後服務質（zhì）量電話（huà）回訪到用戶滿意度測評，為企業全方位追求用戶滿意、不斷提高產品和服務質量提供了改進信息，也凝聚著企業以用戶需（xū）求為導向、以用戶滿意為（wéi）標準的經營理念。該公司重視用戶服務，幾年來堅持（chí）為用戶做實事（shì），在質量月（yuè）期（qī）間派出銷售、技術和機床維修人員組成（chéng）的小分隊到重點用戶區域，開展用戶服（fú）務周活動，上門送服務（wù），為用戶排憂解難。逐步形成了一種品牌服務的模式，成為機床製造廠與用戶之間（jiān）的紐帶。通過努力，用戶質量（liàng）投訴逐年下降，用戶滿意度明顯提高。該公司近（jìn）年來生產的數控瓦楞輥成形磨床（chuáng）、數控剪刃磨床、數控雙端麵磨床由於製造質量較好，得到了用戶的好評，上海（hǎi）日立電器有限公司等單位分（fèn）別送來錦旗。

用戶（hù）滿意度測評調查中（zhōng），該公司也注意尋（xún）找不足之處，再接再厲，持續改進，不斷提高產品和服務質量。要進一步完善售後服務體（tǐ）製、建立相關製度，及時進（jìn）行（háng）用戶滿意度回訪；進一步提高售後（hòu）服務意識，保證備品備件（jiàn）的（de）及時供應，做到急用戶所急，想用（yòng）戶所想，進一步推進用戶滿意度（dù）工程，在激烈的市場競爭中立於不敗之地。