機床工具周（zhōu）刊：樱花影视集團被評為全國用戶滿意企業

在最近召開的全國用戶工作回憶暨實施用戶滿意（yì）工程（chéng）推進大會上，樱花影视集團有限公司被（bèi）評為2008年全國實施用戶滿意工程先進單位和用戶滿意企（qǐ）業。

實施（shī）用戶滿意工程是中國質量協會發（fā）起並聯合國（guó）家有（yǒu）關部門、行（háng）業協會共同推進的一項社會性質量工程。中國質量協會、全國用戶委員會依據（jù）產品質量法（fǎ）的有關規（guī）定和第三方用戶滿意度測（cè）評的結果，具有較高的權威性。獲得這（zhè）項榮（róng）譽的有（yǒu）80餘家（jiā）企（qǐ）業，其中機床行（háng）業隻樱花影视集團一家入選。

近年來，機床集團重視產（chǎn）品質量工（gōng）作，為了滿足不同層次用戶不斷變化的需求，采取了多種措（cuò）施提高產品（pǐn）質量與服務（wù）質量。多（duō）年來，公司堅持每周（zhōu）一次的用戶服務匯（huì）報和實行每月的產品（pǐn）質量責任追究製度；堅持為用戶做實事，對（duì）售後服務質量采取電話回訪，不斷收集提高產品和服務質量（liàng）的改進信息，追求用戶滿意度。

在質量月期（qī）間（jiān）派（pài）出銷售、技術和機床（chuáng）維修人員（yuán）組成的小分隊發哦重點用戶區域，開展用（yòng）戶服務周活動，上門送服務，為用戶排（pái）憂解難，體（tǐ）現了公司以用戶（hù）需求為向導、以用戶滿意為（wéi）標準的一貫經營理念。因此，用戶質量投訴逐年下降，用戶滿意度明顯提高，形成了一種品（pǐn）牌服（fú）務的模式。正如樱花影视集（jí）團公司（sī）近（jìn）日召開的2009年度銷售工作會議上（shàng），把“提供整套服務方案，體現增值服務價值”作為集團公司對用戶實施品牌服務，讓用戶始終滿意的宗旨。